Гарантийная политика и порядок возврата товаров
1 годСтандартная гарантия без ограничения пробега
3 годаРасширенная гарантия на продукцию FEBI
14 днейна возврат и обмен неиспользованных запчастей
Гарантийные сроки, которые мы предлагаем
1 год
Стандартная гарантия
без ограничения пробега на продукцию брендов:
- AL-KO
- ANDAC
- AS
- AUGER
- AYFAR
- CEI
- CONSAN
- CORTECO
- DAYCO
- DIESEL TECHNIC
- DONMEZ
- FAG
- FERRUM
- FERSA
- FSS
- GLYCO
- GOETZE
- INA
- KAHVECI
- KONPAR
- LUK
- MAHLE
- MANSONS
- MERITOR
- MONROE
- NISSENS
- NRF
- NURAL
- OE GERMANY
- ROTA
- RTS
- SACHS
- SE-M
- SORL
- VADEN
- VARTA
- VICTOR REINZ
- WOSM
- ZF
3 года
Расширенная гарантия
без ограничения пробега для продукции FEBI
FEBI
Часто задаваемые вопросы
Что не покрывается гарантией?
Гарантия не распространяется на:
- Товары с истекшим гарантийным сроком
- Товары, не подобранные по номеру шасси автомобиля
- Детали, установленные не на сертифицированной СТО, в автосервисе или дилерском центре
- Повреждения в результате ДТП, нарушения условий эксплуатации или установки
- Повреждения от перегрузок, неправильного хранения или обслуживания
- Естественный износ: детали кузова, пластик, лампы, щетки стеклоочистителей, масла и жидкости, тормозные колодки, фильтры
- Детали с истекшим сроком годности
- Товары с нарушенной маркировкой или идентификацией
Можно ли установить запчасть самостоятельно?
Гарантия действует, если деталь установил квалифицированный специалист на сертифицированной СТО, в автосервисе или в дилерском центре и работы соответствуют регламенту производителя. Нарушение этого условия исключает возврат и обмен по гарантии.
Деталь не подошла к моей машине. Это гарантийный случай?
Нет. Если товар не был подобран по номеру шасси автомобиля, это исключает возврат и обмен по гарантии. Неустановленную деталь можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки, если сохранены упаковка и товарный вид и есть чек или накладная.
Почему могут отказать в возврате из-за упаковки?
Упаковка и товар должны быть целыми и чистыми, а на упаковке или на самой детали должен быть штрих-код с номером заказа. Если упаковка нарушена, загрязнена или отсутствует, в возврате или обмене могут отказать на основании статьи 454 Гражданского кодекса РК.
Что происходит после рассмотрения рекламации?
Рекламацию рассматривают в течение 21 рабочего дня с момента подачи акта. Если нужна дополнительная диагностика, срок может быть увеличен. Решение принимается по документам, фото- и видеоматериалам, в том числе без перемещения товара на склад. У вас могут запросить дополнительные документы. Если дефект возник по вине продавца или производителя, товар бесплатно ремонтируют или заменяют. При замене гарантийный срок остаётся таким же, как у заменённого товара.
Нужно ли везти деталь на склад для рассмотрения рекламации?
Передайте деталь и акт рекламации менеджеру в точке продажи, где вы её покупали. Компания вправе принять решение по документам и фото- или видеоматериалам, без перемещения товара на склад. Для подтверждения данных у вас могут запросить дополнительные документы.
Какие особые требования для электронных компонентов?
Для товаров электронной группы необходимо предоставить протокол компьютерной диагностики с указанием кодов ошибок. Это помогает точно определить причину неисправности и ускорить процесс рассмотрения рекламации.
Документы для скачивания
Гарантийная политика действует с 4 февраля 2025 года в соответствии с Приказом Генерального директора ТОО «TruckMotors» № 08-П от 31 января 2025 года.
Дополнительные документы
При гарантийном случае с подшипником FAG или FERSA, кроме акта рекламации, заполните акт для подшипников по всем пунктам. Там нужно описать, как подшипник хранили, устанавливали, смазывали и обкатывали, и приложить копии CMR первых рейсов. По этим данным поставщик даёт заключение.
Данные акты обязательны к заполнению по всем пунктам и являются неотъемлемой частью гарантийного положения компании ТОО «TruckMotors».
