0
Позвонить
г. Алматы, ул. Ратушного, 70
Позвонить
г. Алматы, ул. Ратушного, 70
Личный кабинет
Корзина (0)

Гарантийная политика и порядок возврата товаров

🛡️Наши гарантии — ваше спокойствие

В TruckMotors мы уверены в качестве наших автозапчастей, поэтому предоставляем надежную гарантию на весь ассортимент. Мы стремимся сделать процесс гарантийного обслуживания максимально понятным и удобным для вас.

🕒 Гарантийные сроки, которые мы предлагаем

  • Стандартная гарантия: 1 год без ограничения пробега на продукцию брендов: AL-KO, ANDAC, AS, AUGER, AYFAR, CEI, CONSAN, CORTECO, DAYCO, DIESEL TECHNIC, DONMEZ, FAG, FERRUM, FERSA, FSS, GLYCO, GOETZE, INA, KAHVECI, KONPAR, LUK, MAHLE, MANSONS, MERITOR, MONROE, NISSENS, NRF, NURAL, OE GERMANY, ROTA, RTS, SACHS, SE-M, SORL, VADEN, VARTA, VICTOR REINZ, WOSM, ZF.

  • Расширенная гарантия: 3 года без ограничения пробега для продукции FEBI

↩️ Простой возврат новых запчастей

Вы можете легко вернуть неиспользованные запчасти в течение 14 дней после покупки, если:

  • Сохранен товарный вид и оригинальная упаковка
  • Есть чек или накладная на покупку
  • Запчасть не имеет следов установки или использования

🔍 При обнаружении дефекта

  1. Обратитесь в ближайшую точку продаж TruckMotors
    • Наши специалисты помогут вам с оформлением документов
  2. Заполните акт рекламации
  3. Предоставьте необходимые документы
    • Подтверждение покупки (чек/накладная)
    • Акт дефектовки от СТО
    • Заказ-наряд на установку
    • Фото или видео дефекта
  4. Дождитесь рассмотрения вашего обращения
    • Мы изучим ваш случай в течение 21 рабочего дня
    • Наш специалист свяжется с вами с результатом

❓ Часто задаваемые вопросы

  • Что делать, если я самостоятельно установил запчасть?

    Самостоятельная установка не является автоматическим основанием для отказа в гарантии. Однако важно правильно задокументировать процесс установки и предоставить фото/видео фиксацию. В акте рекламации укажите "устанавливал самостоятельно" и подробно опишите процесс установки.

  • Как быстро я получу ответ по моей рекламации?

    Стандартный срок рассмотрения рекламации составляет 21 рабочий день. Для несложных случаев мы стараемся дать ответ быстрее. В случае необходимости дополнительной экспертизы срок может быть увеличен, о чем мы обязательно вас уведомим.

  • Какие особые требования для электронных компонентов?

    Для товаров электронной группы необходимо предоставить протокол компьютерной диагностики с указанием кодов ошибок. Это помогает точно определить причину неисправности и ускорить процесс рассмотрения рекламации.

  • Что не покрывается гарантией?

    Гарантия не распространяется на:

    • Повреждения в результате ДТП или неправильной эксплуатации
    • Естественный износ (фильтры, колодки, щетки стеклоочистителей и т.д.)
    • Детали с истекшим сроком годности
    • Товары с нарушенной маркировкой или идентификацией

📄 Документы для скачивания

Гарантийная политика действует с 4 февраля 2025 года в соответствии с Приказом Генерального директора ТОО «TruckMotors» № 08-П от 31 января 2025 года.